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制造業(yè)以產(chǎn)品取勝,服務(wù)業(yè)以服務(wù)取勝。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)刻,只有不斷投資研發(fā)迭代產(chǎn)品,提高服務(wù)質(zhì)量,才能在市場(chǎng)上立于不敗之地。服務(wù)業(yè)的靈魂是以人為本,用合適的人來(lái)滿足客戶的不同需求,達(dá)到一定的滿意度。合適的人是服務(wù)態(tài)度好的人,愿意傾聽(tīng),善于溝通,積極幫助客戶解決問(wèn)題,想客戶想為客戶著急是所有員工永遠(yuǎn)不變的初衷。今天,小編整理了提升復(fù)印機(jī)服務(wù)質(zhì)量的七個(gè)措施,我們一起來(lái)看看。
一、以態(tài)度選人
技術(shù)服務(wù)業(yè)更注重技術(shù),但我們不能忽視服務(wù)這個(gè)詞。無(wú)論技術(shù)有多好,服務(wù)不好,客戶不滿意,最終都是徒勞的。當(dāng)我們選擇員工時(shí),我們會(huì)優(yōu)先考慮他的態(tài)度是否有問(wèn)題。技術(shù)差的人可以進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo),但態(tài)度差的人很難改變,雇傭態(tài)度差的員工會(huì)降低公司的誠(chéng)信和客戶滿意度。
二、業(yè)務(wù)重點(diǎn)
業(yè)務(wù)過(guò)度多樣化會(huì)導(dǎo)致效率低下、資源占用率高、回報(bào)率低。只有簡(jiǎn)化業(yè)務(wù),才能有效提高效率。每個(gè)人都專注于一項(xiàng)業(yè)務(wù),這可以產(chǎn)生更多的能量,將能量轉(zhuǎn)化為效率,降低成本,增加利潤(rùn),最終提高客戶滿意度。
三、不求高回報(bào),只賺社會(huì)工資
盲目追求高回報(bào)將不可避免地會(huì)想辦法降低成本,機(jī)器迭代太慢,已經(jīng)被市場(chǎng)淹沒(méi)的“老古董”還拿出來(lái)給客戶,不高薪聘請(qǐng)優(yōu)秀員工,不配備人員和車(chē)輛,配件耗材等都用的是最便宜的,導(dǎo)致客戶拿到的機(jī)器總是出問(wèn)題,技術(shù)不行、態(tài)度也不行,客戶怎么會(huì)繼續(xù)合作呢?所以要舍得投入,以客戶的利益為先,這樣才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。
四、預(yù)防為主,維修為輔
盡量使用原裝配件和耗材,延長(zhǎng)機(jī)器使用壽命,增加耗材產(chǎn)量,降低故障率,以預(yù)防維護(hù)為主,輔以應(yīng)急維護(hù)。
五、積極履行服務(wù)承諾
客服人員在收到客戶信息后,5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶,并做出維修安排,同時(shí)將維修訂單分配給技術(shù)人員,技術(shù)人員收到指示,判斷故障、倉(cāng)庫(kù)、駕駛車(chē)輛,及時(shí)處理機(jī)器故障問(wèn)題。
六、加快迭代
任何設(shè)備使用幾年后,故障發(fā)生率都會(huì)很高。我們要根據(jù)客戶的實(shí)際印刷量和故障頻率來(lái)評(píng)估是否更換設(shè)備。每年都會(huì)購(gòu)買(mǎi)一批新設(shè)備,一批舊設(shè)備按比例報(bào)廢。新設(shè)備的印刷量很小,大部分配件都比較新,設(shè)計(jì)更先進(jìn),功能更齊全,故障率更低。
七、三方共贏
努力實(shí)現(xiàn)客戶、員工、投資者三方共贏,年度加薪機(jī)制設(shè)計(jì)可以使員工對(duì)工作充滿熱情,為客戶服務(wù),提高效率,客戶因此受益,企業(yè)贏得良好的聲譽(yù),這為業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定提供一份力量,公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng),投資者受益。
從細(xì)節(jié)開(kāi)始控制,積極履行承諾,堅(jiān)持誠(chéng)信管理,全員努力參與,爭(zhēng)取更高層次的服務(wù)質(zhì)量。
以上就是關(guān)于如何提升服務(wù)質(zhì)量的措施建議,希望對(duì)您有所幫助~
武漢滿意租科技有限公司,公司理念:“專業(yè)、專注、服務(wù)為本、共贏發(fā)展”。公司專注于數(shù)碼復(fù)合機(jī)的銷售、租賃、維修、保養(yǎng)、全包服務(wù),公司成立以來(lái)為眾多的用戶提供雙贏的解決方案及產(chǎn)品的售后服務(wù),贏得了廣大用戶的信任與支持,在全體員工的不懈努力中,公司已經(jīng)發(fā)展形成了一支具有專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)隊(duì)伍。
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